Vaga – Gestor de Clientes – Balcão

 

VAGA: Gestor de Clientes – Balcão
Local: Maputo
Link para candidatura: Clique aqui para se candidatar
Data-limite de candidaturas: 28 de Julho de 2025

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Descrição da Vaga

O profissional será responsável por garantir a gestão e expansão da carteira de clientes, com foco na captação de novos negócios e fidelização de clientes existentes. Deverá proporcionar um atendimento personalizado e apresentar soluções financeiras ajustadas às necessidades dos clientes, assegurando a rentabilidade do balcão. É essencial o cumprimento rigoroso das normas de compliance, governança e AML, promovendo o crescimento sustentável do banco e o alcance das metas comerciais.

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Principais Responsabilidades

Captação de Novos Negócios

• Identificar e captar novas oportunidades de negócios com empresas e particulares.

• Utilizar estratégias comerciais proativas, em conformidade com normas de governança e AML.

Gestão de Carteira de Clientes

• Gerir e expandir a carteira de clientes, assegurando retenção, satisfação e crescimento sustentável.

• Monitorar o perfil e necessidades dos clientes, propondo soluções financeiras personalizadas.

Desenvolvimento Comercial

• Promover produtos e serviços bancários através de estratégias de cross-selling e up-selling.

• Atrair novos clientes e reforçar relações com parceiros estratégicos.

Monitoramento de Carteira de Crédito

• Acompanhar créditos novos, vencidos e NPL (Non-Performing Loans).

• Implementar estratégias eficazes para recuperação de crédito.

Promoção de Produtos Bancários

• Comercializar produtos como contas, créditos, seguros e investimentos.

• Apresentar os benefícios de forma clara, com foco em metas de vendas.

Atendimento e Experiência do Cliente

• Assegurar um atendimento de excelência, respondendo com eficácia às necessidades dos clientes.

• Antecipar expectativas e promover uma experiência positiva de relacionamento.

Gestão de Riscos e Conformidade

• Garantir conformidade com normas internas e regulamentações externas.

• Monitorar riscos de crédito, operacionais e de conformidade, propondo ações corretivas.

Análise e Relatórios

• Avaliar o desempenho financeiro e comportamental dos clientes.

• Elaborar relatórios periódicos com informações estratégicas para apoio à gestão.

Relação Institucional

• Representar o banco de forma ética e profissional perante os clientes.

• Ser o principal ponto de contato entre o cliente e a instituição.

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Formação Académica

• Licenciatura em Gestão, Economia, Finanças ou áreas afins (preferencial).

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Experiência Necessária

• Experiência anterior em funções de gestão de clientes, vendas ou serviços bancários.

• Conhecimento em gestão de carteiras, análise de risco, cobrança e recuperação de créditos vencidos.

• Experiência com NPL (Non-Performing Loans) será considerada uma vantagem.

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Competências Técnicas

• Domínio de produtos bancários: contas, créditos, seguros e investimentos.

• Capacidade de análise financeira e gestão de risco de crédito.

• Conhecimento de compliance e Prevenção à Lavagem de Dinheiro (PLD).

• Experiência na gestão de carteiras e identificação de oportunidades de venda.

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Competências Comportamentais

• Foco no cliente e na excelência do atendimento.

• Proatividade na identificação de oportunidades.

• Resiliência e adaptabilidade.

• Boa comunicação, clareza e empatia nas interações com clientes e equipas.

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Candidaturas até: 28 de Julho de 2025
Candidatura online: Aceda ao link e submeta o seu CV